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¿Cómo saber la disponibilidad de alojamiento?
¿Cómo hacer una reserva?
¿Cómo llegar a la recepción?
¿Cómo realizar el pago?
¿Cómo saber que la reserva está confirmada?
¿Hay que pagar alguna fianza/depósito para el alojamiento?
¿Cómo cancelar una reserva?
¿Los gastos de limpieza están incluidos?
¿Cuál es el horario de entrada y salida?
¿Qué hacer en caso de roturas accidentales?
¿Debo traer alguna cosa al apartamento?
¿Los niños cuentan en la capacidad del apartamento?
¿Se puede beber agua del grifo?
¿Dónde se puede aparcar el coche?
¿Hay una edad mínima para poder reservar?
¿Se puede pagar con tarjeta de crédito?
¿Qué hacer si se pierden las llaves?
¿Qué pasa en caso de salida antes del día previsto?
¿Qué pasa en caso de salida antes de la hora de apertura de recepción?
¿Se aceptan animales de compañía?
¿Están los impuestos incluidos en el precio?
¿Cómo
saber la disponibilidad de alojamiento?
En las reservas Online el propio sistema le indica la
disponibilidad del mismo, en “Petición de reserva”, una vez hayamos
recibido el formulario de petición, le confirmaremos la disponibilidad del
mismo así como lo necesario para realizar la reserva en firme. También puede
ir al apartado Cómo
reservar donde le explicará paso a paso cómo realizar una
reserva.
¿Cómo hacer una reserva?
Los pasos son muy sencillos para reservar su estancia en
Apartamentos Turísticos El Capistrano, por favor consulte con el apartado Cómo reservar.
¿Cómo
llegar a la recepción?
En el apartado Contáctenos
podrá ver el mapa de ubicación de nuestra recepción, y una breve explicación
de cómo llegar desde el aeropuerto a la recepción. Y un mapa de los
distintos complejos de El Capistrano Villages®.
Para su comodidad, le podemos reservar en su nombre el servicio de taxi para
los traslados aeropuerto-Nerja-aeropuerto.
¿Cómo realizar el pago?
En las reservas Online, el propio sistema lE facilita el pago del
anticipo online y de forma rápida y segura
En la “petición de reserva” , cuando se le haya confirmado la
disponibilidad del apartamento, deberá abonar el anticipo que se le
especifique, mediante una de las formas descritas en pago de anticipo de
reserva realizada por formulario de petición.
El resto se deberá pagar a la entrega de
llaves, en efectivo, rogamos tengan preparada la cantidad aproximada, pues
es posible que nuestra recepción, por motivos de seguridad no disponga
de cambio suficiente, con tarjeta de crédito o mediante transferencia
bancaria realizada dos semanas antes de su llegada, Recuerde el recibo de la
transferencia bancaria en el que conste claramente su nombre (el mismo al que ha indicado en los
datos de la reserva), los días de la reserva,
su número de teléfono y en concepto de pago
resto reserva, lo deberá enviar por fax al número 952524387 o por e-mail a info@elcapistrano.es
en el plazo de 48 horas, de realizada la misma y aportar el justificante al
efectuar su registro de entrada.
¿Cómo
saber que la reserva está
confirmada?
Si la reserva la realizó online una vez realizado el pago
del anticipo, el propio sistema le envía un Bono de confirmación de la
reserva, que tendrá que presentar en el registro de llegada. Si
la petición de reserva fue a través de formulario, Nicosol, S.L., le
confirmará la reserva por e- mail o fax . Si ha efectuado el pago del
anticipo por tarjeta de crédito, recibirá un e-mail/fax de confirmación en el
plazo de 24 horas. Si ha efectuado el pago mediante transferencia bancaria,
les mandaremos un e-mail/fax de confirmación de su reserva, una vez recibida
la copia de la transferencia bancaria que usted nos envió, en el plazo de 48
horas.
¿Hay
que pagar alguna fianza/depósito para el
alojamiento?
A su llegada le requeriremos un depósito en
efectivo de 20 € para la tarjeta de acceso a las piscinas y de la llave de la
caja fuerte del alojamiento (en el caso de que la hubiera), devolviéndose
este a la salida, previa entrega de la tarjeta y la llave.
¿Cómo cancelar una reserva?
Para cancelar una reserva deberá ponerse en contacto con Nicosol,
S.L. si fue efectuada mediante formulario de petición de reserva. Sí fue
online siga los pasos especificados por el sistema, para cancelaciones.
Si se realiza la cancelación con 48 horas
de antelación a la hora de llegada, no hay coste de cancelación, Si se
cancela un día antes o el mismo día, se le cobrará la primera noche. En caso
de no presentarse se le cobrará el total del anticipo.
¿Los gastos de limpieza están
incluidos?
Cuando usted llegue a la unidad de alojamiento lo encontrará
limpia, con la ropa de cama, mesa y aseo. Cuando usted se marche se procederá
a la limpieza de nuevo. La limpieza de la unidad durante la estancia corre a
cargo de los usuarios (hay utensilios de limpieza en los apartamentos). En
mitad de semana se le cambian las toallas y semanalmente se le cambiará toda
la lencería de la unidad.
Si usted quisiera un servicio extra, nuestro departamento de limpieza, le facilita la adaptación de los
servicios de limpieza a sus necesidades, bien aumentando el servicio de
limpieza, los cambios de toallas, los cambios completos de lencería o ambos, no dude en ponerse en contacto con el personal de recepción. Y
sin ningún compromiso le realizarán un presupuesto personalizado de los
servicios demandados.
Le rogamos que a la salida, deje la unidad cerrada y en las
mejores condiciones de salubridad posibles. Recuerde que para ello no es
aconsejable dejar la unidad con platos sucios, basura, comida, botellas etc.
¿Cuál es el horario de entrada y
salida?
La unidad de alojamiento estará disponible a las 17.00 horas.
La hora de salida es antes de las 11.00 horas. Si usted quisiera
entrar antes o salir más tarde, póngase en contacto con nuestro personal e
intentaremos hacer todo lo que esté en nuestras manos para ayudarle. Para más
información véase el apartado de Llegadas
y salidas.
¿Qué hacer en caso de roturas
accidentales?
Póngase en contacto inmediatamente con recepción, para que
podamos repararlo y, si fuese necesario, sustituirlo. Si hubiera daños
ocasionados por el cliente en el apartamento, deberán ser abonados antes de
la salida.
¿Debo traer alguna cosa al
apartamento?
La unidad de alojamiento está provista de ropa de cama, mantas y
paños de cocina. ( una toalla de baño y una de mano para cada uno de los
usuarios de la
unidad).
Todas nuestras unidades están básicamente equipadas, los muebles,
electrodomésticos, vajilla, cubertería, cristalería, utensilios de cocina y
limpieza son los adecuados en cantidad a la capacidad de la
unidad. Para más información ver equipamiento de las unidades de alojamiento.
¿Los niños cuentan en la
capacidad del apartamento?
Los niños menores de 2 años no cuentan; de 2 a 10 años dos niños
como un adulto y a partir de los 10 años cuentan como un adulto. En el
momento de la reserva se debe comunicar si hay niños menores de 2
años.
En recepción le pueden ofrecer la posibilidad de disponer de una cuna/trona en
la unidad de alojamiento, siempre y cuando se nos informe al efectuar la
reserva. Este servicio tiene un coste adicional.
¿Se puede
beber agua del grifo?
El agua de grifo de Nerja es potable.
¿Dónde
se puede aparcar el coche?
Puede aparcar su coche en las calles rodadas o en las zonas de
parking de los distintos complejos.
¿Hay una edad mínima para poder
reservar?
Sí, en nuestro establecimiento la edad mínima para poder
reservar es de 18 años, a menos que vayan acompañados por alguna persona
adulta.
¿Puedo
pagar con tarjeta de crédito?
Es posible pagar con VISA, MASTERCARD,
¿Qué
hacer si se pierden las llaves?
Comunicarlo a la mayor brevedad posibles a la recepción,
Toda perdida de las llaves ocasionará un cambio de la cerradura por medidas
de seguridad, con un coste adicional de 75 €, en concepto de reemplazo de
llaves y cerradura.
¿Qué pasa en
caso de salida antes del día previsto?
Si una vez
alojado, usted decide anular el resto de su estancia total o parcialmente, la
empresa se reserva el derecho de no reembolsar cantidad alguna por las noches
no utilizadas. Se aconseja contratar un seguro de viajes, con coberturas
en caso de anulación.
¿Qué pasa en caso de
salida antes de la hora de apertura de recepción?
En el caso de
salida temprano se dejaran las llaves junto con el pase de piscina y el
cuestionario en un buzón situado a tal fin en el lado derecho de la puerta de
recepción.
¿Se aceptan animales de compañía?
Los animales de compañía están permitidos únicamente
en las villas y bajo previo consentimiento (pequeño tamaño, no superior a
los 5 Kgs), tendrá que realizar una fianza en efectivo de 60 € y se le
podrá cobrar un cargo adicional. Por favor póngase en contacto con nosotros
si desea traer su mascota.
¿Están los impuestos incluidos en el precio?
Si,
en nuestros precios están incluidos todos los servicios y el 7% de I.V.A.
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